>>>>>>>>>>>> ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕТЯХ >>>>>>>>>>>>
Вы читаете FidoNet-версию FAQ 'Защита прав потребителей'. Ссылки на
ресурсы в Интернете здесь приводятся только для фидошных проектов.
Авторская Интернет-версия FAQ, полный обзор потребительских ресурсов
Интернета, законодательство, архивы по телефонии и повременке,
история фидошных проектов и другая полезная информация размещены на
---------------------------------------------------------------------
| http://www.ipclub.ru/femida/potrebitel |
---------------------------------------------------------------------
Последняя pедакция: 19.03.99
----------------------------
I. Эхо-конференции FidoNet
II. Потребительские проекты FidoNet
III. Распространение потребительских проектов
IV. Международная конфедерация обществ потребителей
---------------------т-----------т-----------------т--------------
| FIDONET: Где\Что | Законы | Товары и услуги | Фирмы |
|--------------------+-----------+-----------------+-------------|
| Эхо-конференции | I.3,5 | I.1 | I.2,3,4 |
| Файл-эхи, фреки | II.1, III | II.1,3,6, III | II.1-5, III |
| FAQ-серверы | II.5 | II.5-7 | II.5 |
| Интернет | I-IV | I-IV | I-IV |
------------------------------------------------------------------
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
>> I. ЭХО-КОНФЕРЕНЦИИ FIDONET
Защите прав потребителей посвящены специализированные конференции:
> 1. PVT.EXCH.TALK (ОБСУЖДЕНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ)
Модеpатоp Gleb Bulgakov (2:5020/114).
> 2. PVT.EXCH.BLACK.LOG ('КНИГА ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ')
Модеpатоp Gleb Bulgakov (2:5020/114).
Здесь обсуждаются подробности обслуживания фидошников в московских фирмах.
Поскольку общение с продавцами компьютерной техники не всегда проходит
гладко, существующая с 1994 года конференция привлекает многих.
Каждый месяц в конференцию приходит около 200 писем.
> 3. PVT.EXCH.BLACK.LOG.TALK (ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)
Модеpатоpы: Evgeny Pliss (2:5020/371.281), Gleb Bulgakov (2:5020/114).
Обсуждение любых вопросов, связаных с правами покупателей, обслуживанием,
законами, и т.п. Обсуждение всего недообсужденного в PVT.EXCH.BLACK.LOG.
> 4. SPB.EXCH.BLACK.LOG
Сначала конференция PVT.EXCH.BLACK.LOG была общей с Санкт-Петербургом,
затем была создана питерская конференция SPB.PVT.BLACK.LOG, в ней тоже
ведется статистика. В Интернете есть страница 'Петербургский справочник
покупателя', http://www.ed.spb.ru/bw/
> 5. ДРУГИЕ КОНФЕРЕНЦИИ
Cуществуют также специализированные конференции, посвященные обсуждению
законодательства, конкретных видов товаров, услуг, и пр.
- Юридические вопросы PVT.LAW, SU.CIVIL.LAW
- Туристические фирмы MO.INTER.TOURISM
- Телефонные компании RU.ANTI.ATS
- Услуги провайдеров RU.INTERNET.PROVIDER
- Компьютерное и др.'железо' SU.HARDW.*
И т.д. Конференции гейтуются в Интернет с префиксом 'fido7.'.
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
>> II. ПРОЕКТЫ FIDONET
> 1. 'Черный' и 'Белый' логи.
Ведущий Nicolas Columbus (2:5020/1299.15). Формат: таблица ASCII.
Отзывы покупателей компьютерной и офисной техники. Статистика по
конференции PVT.EXCH.BLACK.LOG, ведутся с 1993 года, с перерывами.
Возобновлены в феврале 1999, после более чем годового перерыва.
Подробнее смотри 'Историю черного и белого логов' (FAQ).
'Черный' и 'Белый' списки туристических фирм (отзывы о турпоездках)
вел в конференции MO.INTER.TOURISM Mike Nikulin (2:5020/477).
С июня 1998 года выпуск 'списков' прекращен.
= 'Черный и Белый логи' публикуются в конференции PVT.EXCH.BLACK.LOG.
= История логов - в FAQ и архиве http://www.ipclub.ru/femida/potrebitel
= Размещение в Интернете - http://www.uka.ru/blacklog
> 2. FAQ 'Защита прав потребителей'
Ведущий Evgeny Pliss (2:5020/371.281, bl_log@elnet.msk.ru).
Различные материалы из FidoNet-версии FAQ публикуются в конференциях
PVT.EXCH.BLACK.LOG, PVT.EXCH.BLACK.LOG.TALK, PVT.EXCH.TALK. Интернет-
версия размещена на http://www.ipclub.ru/femida/potrebitel.
Полная версия FAQ распространяется по файл-эхе XDOCOTH (см. III).
В FAQ входят темы:
- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КОМПЬЮТЕРНЫХ СЕТЯХ (вы ее как раз читаете)
- ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА И СЕРВИС-ЦЕНТРЫ ВЕДУЩИХ ФИРМ
(Ведущий Roman Ozeransky, fattherr@chat.ru, 2:5020/7000.44)
- КАК ПОКУПАТЕЛЮ ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА БЕЗ ОБРАЩЕНИЯ В СУД
(Ведущий Alexey G.Polosoff, 2:5020/329.69)
- АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
- ОТВЕТЫ ЮРИСТОВ КОНФОП И ЖУРНАЛА 'СПРОС' НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
- ОБСЛУЖИВАНИЕ В МОСКОВСКИХ ФИРМАХ
- ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ ПОКУПАТЕЛЮ
- ИСТОРИЯ ЧЕРНОГО И БЕЛОГО ЛОГОВ
- ПРОХИНДИАДА (тайм-шер, бесплатные билеты, лотереи, распродажи, MLM,...)
= Fidonet-версии FAQ публикуются еженедельно в конфеpенциях
PVT.EXCH.BLACK.LOG, PVT.EXCH.BLACK.LOG.TALK и PVT.EXCH.TALK;
= Internet-версия: http://www.ipclub.ru/femida/potrebitel
= Полная версия доступна по файл-эхе XDOCOTH (faq.zip);
= Полная версия доступна по фpекам (см. пункт III) по алиасу FAQ;
= Материалы FAQ включены в базу FAQ-сервера 'ПотребFAQ' (см.)
> 3. Money Back Warranty
Ведущий Alexey G.Polosoff (2:5020/329.69).
Информация о реализации фирмами возврата денег покупателю за исправный
товар, Money Back Warranty. Данные по фиpмам, пpактикующим/препятствующим
возвpату денег за не понравившийся исправный товаp, подборка по законода-
тельству. Публикуется в конференции PVT.EXCH.BLACK.LOG.TALK. Фоpмат ASCII.
= Публикуется в конференции PVT.EXCH.BLACK.LOG.TALK;
= Распространяется по файл-эхе XDOCOTH (moneybak.rar);
= Архив на http://www.ipclub.ru/femida/potrebitel
> 4. Ответы на часто задаваемые в конференции RU.ANTI.ATS вопpосы.
Ведущий Anatoly Mashanov, 2:5070/10.
Регистрации факс-модемов, переписка с телефонной компанией,
повременка, качество связи, и др.
= Публикуется в конференции RU.ANTI.ATS
= Страница 'Телефония' на http://www.ipclub.ru/femida/potrebitel
> 5. ПотребFAQ. FAQ-сервер: защита прав потребителей.
Ведущий Roman Ozeransky (2:5020/7000.44)
Архивы, образцы заявлений, законодательство,
подборки FAQ (включая данное), и др.
Запросы роботу - через Netmail,
From: Ваше_имя
To: PotrebFAQ 2:5020/7000/44
Subj: Ваша_команда (%HELP или %LIST - общие команды)
Тело письма не должно быть пустым. Команды указываются ТОЛЬКО
в поле subj письма. В одном письме можно указать чеpез пробел
не более четыpех команд. За один pаз можно запpосить не более
четыpех топиков. Запpосы из интеpнета НЕ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ.
> 6. База 'Moscow'. FAQ-сервер: обсуждение качества товаров.
Ведущий Максим Волконовский, 2:5020/299.
Полезные письма по московской тематике собираются в базу 'MOSCOW'.
База пpеимущественно состоит из писем, пpоходивших по эхам MO.WANTED,
MO.TALK, PVT.EXCHANGE.*. В основном это сообpажения фидошников на тему
где что можно купить, достать, найти, посетить, рекомендации по группам
товаров, и т.п. У кого есть чем пополнить базу, пишите netmail'ом
для Maxim Volkonovsky, 2:5020/299.
= Распространяется по файл-эхе XDOCFAQ.
= Архив на http://logos.cyber.mephi.ru/maxwolf/misc.
Сервер отвечает на запросы, направленные по адресу 2:5020/299.299
на имя FAQServer (ВНИМАНИЕ! Все запросы, направленные на какой-либо
другой адрес, или другое имя, прибиваются _немедленно_). Чтобы получить
краткую справку по командам сервера, направьте на указанный выше адрес
письмо с командой '%help' (команда должна содержаться в теле письма,
и начинатся с первого символа строки). Чтобы получить список тем,
имеющихся в базе 'MOSCOW', направьте на указанный выше адрес письмо
со словом MOSCOW в поле Subj, и командой '%list'.
> 7. FAQ-сервер: Телефония и повременка. Архивы RU.ANTI.ATS
Ведущий Yuri Y Roumega, 2:5061/7.68
Архивы, законодательство, статьи, FAQ.
Запросы нетмейлом на 2:5061/7.68, имя ArchiveBase. Доступны команды:
%HELP, %LIST. Команды должны писаться в поле Subj, одно письмо может
содержать несколько команд. Запросы через гейт факсервер не обрабатывает.
Имеется ограничение на количество исходящего траффика - 50Kb в день.
Просьбы 'Намыль мне все' не принимаются. Подумайте о нагрузке фидошных
узлов и междугородников!
> 8. Diogen's Digest
Составление Владимира Шатунова (2:5030/250.3, 2:5030/108.6).
Выдержки из эхо-конференций иерархии SU.HARDW.*, сообщения из других
эхо-конференций (SPB.HARDW, PVT.EXCH.* и др.), которые соответствуют
одной из базовых тем. В основном, подборки по компьютерному 'железу'.
= Файл-эха DIONEWS.
Полная схема хождения файл-эхи составляется
Петром Сучковым (5030/51,/151,/251), координатором проекта.
= Архивы на ftр://gss.bm.sрb.ru/рub/dd и ftр://ftр.sw.ru/рub/modem/ddh.
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
>> III. РАСПРОСТРАНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРОЕКТОВ ПО ФАЙЛЭХЕ XDOCOTH И ФРЕКАМ
> ФАЙЛЭХА XDOCOTH. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО.
Большинство фидошных потребительских проектов распространяются
по бэкбонной файл-эхе XDOCOTH. XDOCFAQ и XDOCLAW. Архивы файлэх
в Интернете можно найти по FTP Search (http://ftpsearch.ntnu.no).
По файлэхе XDOCOTH регулярно проходит архив zakon.zip. Сейчас в нем:
- ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О СВЯЗИ
- ПОСТАНОВЛЕНИЕ N1235 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ
- ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РФ
- ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РФ
- ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ
- ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД
РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
- ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ
ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА,
ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
- ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ
В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
> ЗАПРОС ИНФОРМАЦИИ ПО ФРЕКУ (ТОЛЬКО ДЛЯ 5020)
Вы можете запросить информацию из файлэхи, относящуюся к защите прав
потребителей, по фpеку. Если у Вас есть доступ к XDOCOTH, а также
желание и возможность pаздавать фpеки, пpисоединяйтесь к пpоекту.
-----------------------т-----------------------т--------------------------
| Инфоpмация: | Имя файла в XDOCOTH: | Алиас запpоса по FREQ: |
|----------------------+-----------------------+-------------------------|
| Полная версия FAQ | faq.zip | BWFAQ |
| Moneyback | moneybak.rar | MONEYBACK или MBACK |
| Законодательство | zakon.zip | ZOZPP |
--------------------------------------------------------------------------
----------------т----------т-------------------------т--------------------
| Станция | Телефоны | Вpемя pаботы станции | Sysop |
|---------------+----------+-------------------------+-------------------|
| 2:5020/1315 | 456-2032 | 00.00-07.00 | Leonid Mosiondz |
|---------------+----------+-------------------------+-------------------|
| 2:5020/240 | 472-1447 | 20.00-8.00 (16.00-11.00)| Dima Rumancev |
| | 472-1438 | 20.00-8.00 (18.00-9.00) | |
|---------------+----------+-------------------------+-------------------|
| 2:5020/1169 | 964-2939 | CM | Dmitry Ageev |
| | 963-0827 | CM | |
|---------------+----------+-------------------------+-------------------|
| 2:5020/758 | 967-1788 | CM | Ilfak Guilfanov |
--------------------------------------------------------------------------
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
>> IV. МЕЖДУНАРОДНАЯ КОНФЕДЕРАЦИЯ ОБЩЕСТВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (КОНФОП)
Информация Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП)
исходит от профессионалов в области защиты прав потребителей.
На нее стоит обратить самое пристальное внимание:
> ЖУРНАЛ 'СПРОС' (СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ИЗДАНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)
Журнал хорошо известен всем. В выпусках - пояснения к законам,
ответы на вопросы читателей, тестирование каких-либо товаров
(компьютерные комплектующие, офисная и бытовая техника, разная мелочь
вроде ПИВА ;-) и многое другое. Журнал выходит ежемесячно, кроме того,
существуют (и продаются) спецвыпуски. Например, выпуск по туризму,
'Справочник потребителя' с пояснениями, практическими примерами
и рекомендациями юристов. Журнал не публикует рекламу.
Подписной индекс: для юридических лиц 72029, для частных подписчиков 73340.
> ПРОГРАММЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОБУЧЕНИЯ С УЧАСТИЕМ КОНФОП:
- ВПРОК, НТВ, ежедневно, в 8.20, кроме выходных.
'Горячая линия' - 298-3874.
- ПРИШЕЛ, УВИДЕЛ, ПРИОБРЕЛ. Радио России', 1 канал, 261кГц.
через СР, 10.05, повтор ЧТ 6.05, повтор СБ 10.05.
- СОВЕТЫ АЛИСЫ. 'Ностальжи', 100,5 FM, ПН-ПТ, 9.40, повтор 17.40.
> КОНФОП В ИНТЕРНЕТЕ
Летом 1997 года в Интернете открылся сервер КонфОП http://www.spros.ru
Отзывы о журнале 'СПРОС' и передаче 'ВПРОК', пожелания, вопросы экспертам
КонфОП присылайте на hotline@spros.ru, ответы читайте на сайте КонфОП,
в журнале 'СПРОС' и передаче 'Впрок'. На сервере 'Спроса' - уникальная
подборка материалов для потребителей: законы, комментарии, ситуации,
советы, FAQ. Обязательно ознакомьтесь с этой базой, если у Вас есть
такая возможность. Подробнее о проектах КонфОП - в Интернет-версии FAQ.
> Интернет-версия FAQ с полным обзором потребительских ресурсов Интернета
> и системой поиска размещена на http://www.ipclub.ru/femida/potrebitel
Евгений Плисс (Evgeny Pliss)
Ведущий FAQ 'Защита прав потребителей'
E-Mail: bl_log@elnet.msk.ru
Fidonet: 2:5020/371.281
>> FAQ 'ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ' > ВЕДУЩИЙ ЕВГЕНИЙ ПЛИСС, 2:5020/371.281 >
